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¿Cómo puedo realizar la devolución de un producto?
Será por cuenta y cargo del cliente la devolución (desistimiento) de aquellos productos en el Almacén.
¿Qué necesito para hacer una devolución?
Para realizar una devolución, necesitas el documento acreditativo de la compra. El producto y el embalaje deben estar en perfecto estado e incluir todos los accesorios y envoltorios originales.
¿Puedo hacer la devolución de cualquier producto?
Quedarán excluidos de devolución los artículos deteriorados, "al corte", a medida, a granel, saldos, tapas WC, personalizados y EPI desprecintados.
¿En qué medio de pago se realizará la devolución?
En los casos de devolución el reembolso del importe de compra será en el mismo medio de pago en el que se realizó la transacción inicial
¿Puedo devolver un producto si no tengo el tique o factura?
Para cualquier devolución será necesario que presentes el tique o factura de compra.
¿Cuál es el plazo de devolución?
El plazo de devolución será de 15 días desde la fecha de compra.
¿Qué hacer en caso de incidencia de transporte con un producto que recibo dañado?
Cualquier incidencia derivada del servicio de transporte deberá ser comunicada por el Cliente a Sumhtec dentro de las 12 horas siguientes a contar desde la entrega (la falta de dicha comunicación liberará a Sumhtec de cualquier responsabilidad), declinando en otra caso Sumhtec su responsabilidad, salvo el ejercicio del derecho de garantía u otros que procedieren en los términos legalmente establecidos.
¿Puedo hacer una devolución online?
Sí. La devolución se realizará en el mismo medio de pago que se realizó la compra. El plazo de retirada de la mercancía será de 5 días naturales y el coste del transporte de la retirada será asumido por el Cliente.
En caso de poder hacer una devolución online, ¿Cuál es el plazo de recogida de la devolución?
El plazo de retirada de una devolución será de 5 días naturales.
¿Cómo puedo hacer una devolución de un producto que he comprado en Almacén sin desplazarme?
No existe esta opción. Las compras realizadas en nuestro comercio serán objeto de devolución exclusivamente de forma presencial.
¿Puedo devolver una compra online en un Almacén físico?
Sí. Podrás realizar la devolución en nuestro Almacene presentando el documento acreditativo de la compra (ticket o factura). La devolución será efectuada en el mismo medio de pago en que se realizó la compra. Además, deberá cumplir con los requisitos establecidos en la política de devoluciones.
¿Cuánto tiempo tarda en hacerse efectivo el reembolso de mi pedido?
Dependerá del medio de pago en el que se haya efectuado la compra. El reembolso en efectivo será inmediato. Si es mediante tarjeta de crédito, el reembolso por parte de Sumhtec es inmediato y dependerá de tu banco el tiempo en que tarda en realizarlo. Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria, deberás presentar previamente el certificado de cuenta bancaria así como el justificante de la transferencia para proceder a la gestión de la misma, y tardará aproximadamente una semana. Si el pago se realizó por otro medio, el reembolso será efectivo entre las 24 y 48 horas siguientes a la devolución.
En caso de cancelar un envío, ¿Me devuelven el importe del envío? ¿Y el coste de preparación?
En caso de cancelar un envío, se devolverá el importe del transporte si se realiza previa antelación, siempre y cuando el transporte no haya sido expedido por el Almacén de origen. En ningún caso, se devolverá el coste de preparación de la mercancía.
¿Cómo puedo devolver un producto que he pagado mediante transferencia?
La devolución se realizará en el mismo medio de pago que efectuó la compra, es decir, en este caso mediante transferencia bancaria. Para ello, debes presentar el certificado de cuenta bancaria del titular así como el justificante de la transferencia inicial y el documento acreditativo de la compra (ticket o factura) Además, deberás cumplir con los requisitos establecidos en la política de devoluciones.
¿Qué sucede si he perdido mi tarjeta o está caducada y quiero realizar una devolución?
La devolución se realizará en el mismo medio de pago en que se efectuó la compra y, para ello, deberás presentar la tarjeta con la que realizaste el pago. En caso de no tenerla por los motivos indicados, deberás solicitar en tu banco un certificado que acredite que la nueva tarjeta sustituye a la antigua.