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¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, tienes varias opciones:
- Presencialmente en cualquiera de nuestros Almacenes.
- A través de nuestros canales de venta a distancia (whatsapp, teléfono y correo electrónico). Accede a nuestra página Web, y consulta la información sobre el servicio de pedidos.
- A través del canal online disponible en nuestra página web (www.sumhtec.com\tienda), según cada caso, a partir de su posicionamiento, automático o manual. Podrás buscar productos, navegar y en cualquier momento comenzar a crear su pedido.
¿Es necesario registrarse para realizar un pedido online en la web?
Si, debes estar dado de alta en el Área de Clientes.
Si realizas un pedido, ¿lo entregan en el domicilio o en la Obra?
En ambos casos. Una vez contactes con nosotros por cualquiera de las vías establecidas para la gestión de un pedido, te indicaremos las condiciones de entrega. En el momento de aceptación de las mismas, te preguntaremos por la dirección en la que quieres que te entreguemos tu mercancía, ya sea un domicilio o una obra.
¿Cuál es el coste de envío de un pedido?
Recogida en el Almacén: Gratis Envío a domicilio mediante transporte: Transporte de paquetería: Dependerá del peso y dimensiones del paquete.
En el pedido vendrá informado el importe del transporte
¿Cuál es el plazo de entrega de un pedido?
El plazo de entrega será de 24-48 horas a contar desde la confirmación del pedido siempre que el mismo tenga lugar antes de las 18:00 horas y el punto de entrega se encuentre a una distancia de hasta 50 km del Almacén (resto de puntos de entregas a confirmar con el Almacén). Para las entregas en las islas de Ibiza, Menorca el plazo será de 3 días hábiles a contar desde la confirmación del pedido y de hasta 4 días hábiles para la isla de Formentera.
¿Cuáles son los horarios de recogida?
El horario de recogida coincidirá con nuestro horario de Almacen. Puedes consultar el horario de almacén de referencia en nuestra Web.
¿Qué plazo tengo para la recogida?
El plazo de recogida será de 48 horas transcurridas desde la confirmación de tu pedido a partir de la segunda hora. El pedido quedará cancelado una vez pasado el plazo, procediendo al reembolso del importe de su pedido, salvo el coste de preparación del mismo.
¿Qué incluye el servicio de entrega?
El servicio de entrega dependerá de la agencia de transporte.
¿Debo estar en mi domicilio?
No es necesario que esté la persona que realizó el pedido. En la dirección de entrega, siempre deberá haber una persona autorizada para realizar la recepción de la mercancía.
Qué sucede si no estoy a la hora de la entrega
Se seguirá los protocolos de cada agencia de transporte.
¿Hay coste de preparación?
Sí. La preparación de un pedido tendrá unos costes asociados que dependen de las características del mismo. Asimismo, tendrás que asumir los costes derivados del tipo de soporte en el que se moviliza la mercancía (palets, bolsas, sacos de rafia, etc).
¿Hay servicio de Almacenamiento?
No, no disponemos de servicio de Almacenamiento. Una vez fijada una entrega o una recogida, se procederá a la entrega, según condiciones. En caso de imposibilidad de la entrega por causas ajenas a Sumhtec tendrás que asumir los costes de cancelación del pedido.
¿Qué documentación necesito para la recogida?
Para realizar una recogida, dependerá de la agencia de transporte.
¿Dónde debo acudir para la recogida?
Para realizar una recogida en nuestra tienda, solo tiene que acercarse al establecimiento con el justificante del pedido.
¿Puedo retirar mi pedido en diferentes momentos?
No. La retirada del pedido completo se hará en el mismo momento.
¿Puedo cancelar mi pedido?
El pedido se puede cancelar siempre que no haya comenzado su preparación si procede del canal online y siempre que no haya sido expedido si procede de los otros canales de venta. En caso de cancelar el pedido fuera de plazo, el Cliente deberá asumir los costes de preparación así como los costes de devolución de mercancía al Almacén.
¿Puedo reservar mercancía con poca disponibilidad?
No. La mercancía será reservada una vez finalizado el proceso de pago del pedido.